13 lições para Startups, por Paul Graham

* Versão traduzida do post de Paul Graham, da Y Combinator, sobre dicas para Startups:

Uma das coisas que eu sempre digo startups é um princípio que aprendi de Paul Buchheit:

É melhor fazer algumas pessoas realmente felizes do que fazer um monte de gente feliz.

Eu estava dizendo para um repórter que se eu pudesse dizer só 10 coisas para startups, esta seria uma deles. Então eu pensei: o que os outros 9 ser? Quando eu fiz a lista, acabou por ser 13 os itens:

1. Escolha bons cofounders

Co-fundadores são para uma startup o que o local é para o setor imobiliário. Você pode mudar qualquer coisa sobre uma casa, exceto onde ela está. Em uma startup você pode mudar a sua idéia com facilidade, mas mudar a seus co-fundadores é difícil. E o sucesso de uma startup é quase sempre uma função de seus fundadores.

2. Lance rápido

A razão para o lançar rápido nem é tanto que seja fundamental para ter o seu produto no mercado, mas que você só vai começar a trabalhar nele realmente após o lançamento. O lançamento ensina o que você deveria saber quando resolveu construir o produto. Até que você saiba no que você está desperdiçando seu tempo. Portanto, o valor principal de tudo o que você fez para o lançamento é um pretexto para engajar usuários.

3. Deixe sua idéia evoluir

Este é a segunda parte de lançar rápido. Lançamento rápido e iteração. É um grande erro tratar uma startup como se fosse apenas uma questão de implementar uma idéia brilhante. Como em um ensaio, a maioria das idéias aparecem na execução.

4. Entenda seus usuários

Pode-se imaginar a riqueza criada por uma startup como um retângulo, onde num lado está o número de usuários e no outro está o quanto você melhora as vidas deles. O que você tem mais controle está na segunda parte. E, de fato, o crescimento do primeiro lado será conduzido por quão bem você faz o segundo. Como na ciência, a parte mais difícil não é responder perguntas, mas pedir-las: a parte mais difícil é ver algo de novo que os usuários não têm. Quanto melhor você compreendê-los melhor as chances de fazer isso acontecer. É por isso que muitas startups de sucesso desenvolvem algo que os fundadores precisavam anteriormente.

5. Melhor fazer alguns usuários te amarem do que muitos não

O ideal é que você faça um grande número de usuários te amar, mas você não pode esperar acertar isso de imediato. Inicialmente você tem que escolher entre satisfazer todas as necessidades de um subconjunto de usuários em potencial, ou que satisfaçam um subconjunto das necessidades de todos os potenciais utilizadores. Fique com o primeiro grupo. É mais fácil expandir esses do que todos os potenciais. E talvez mais importante: é mais difícil mentir para si mesmo. Se você acha que falta 85% do caminho para um grande produto, como você sabe que não falta 70%? Ou 10%? Considere que é muito mais fácil saber quantos usuários você tem.

6. Surpreenda com seu Atendimento ao cliente 

Os clientes estão acostumados a serem maltratados. A maioria das empresas, em que esses clientes negociam, são quase monopólios, e fugir do Atendimento ao cliente fica complicado. Tente fazer o seu Atendimento ao cliente não apenas bom, mas surpreendentemente bom. Encontre outros modos para fazer as pessoas felizes. Elas vão ficar extasiadas, você vai ver. No estágio inicial de uma startup, vale a pena oferecer um serviço ao cliente em um nível não escalável. É uma forma de aprender sobre seus usuários.

7. Você faz o que você mede

Eu aprendi isto com Joe Kraus. Apenas medir alguma coisa, mostra uma tendência estranha em tentar melhorá-la. Se você quiser fazer seus números de usuário subirem, coloque um pedaço grande de papel em sua parede e parcele cada dia o número de usuários. Você ficará encantado quando ela vai para cima e decepcionado quando vai para baixo. Logo você vai começar a perceber o que faz o número subir, e você vai começar a fazer mais do que isso. Atenção: cuidado com o que você mede.

8. Gaste pouco

É importante para uma startup iniciar gastando pouco dinheiro. A maioria das startups morrem antes de fazer algo que as pessoas querem, e a forma mais comum de falhar é ficar sem dinheiro.

9. Chegue rápido ao “Ramen Rentável”

“Ramen Rentável” significa uma starup que faz apenas o necessário para pagar as contas dos fundadores. Não é a prototipagem rápida de modelos de negócios (embora possa ser), mas mais uma maneira de hackear o processo de investimento. Uma vez que você passar para o “Ramen Rentável”, muda completamente o seu relacionamento com investidores. Também é ótimo para a moral.

10. Evite distrações

Nada mata startups como as distrações. O pior tipo são aquelas que cobram: trabalhos diários, consultorias e projetos paralelos lucrativos. A startup pode ter um potencial de mais longo prazo, mas você vai sempre interromper seu foco para atender telefones de pessoas. Paradoxalmente, buscar investimento é também um tipo de distração. Ou seja, tentar minimizar isso também.

11. Não fique desmoralizado

Embora a causa imediata de morte em uma startup seja a de ficar sem dinheiro, a causa subjacente é normalmente a falta de foco. Ou a empresa é dirigida por pessoas estúpidas (que não pode ser corrigido com assessoria) ou as pessoas são inteligentes mas ficaram desmoralizadas. Criar uma startup é um enorme peso moral. Entenda isso e faça um esforço consciente para não ser triturado por ela. É o mesmo cuidado que você tem de ter ao dobrar os joelhos para pegar uma caixa pesada.

12. Não desista

Mesmo se você se desmoralizado, não desista. Você pode ir surpreendentemente longe apenas por não desistir. Isso não é verdade em todos os campos. Há uma grande quantidade de pessoas que não poderiam se tornar bons matemáticos, não importa quanto tempo persistissem. Mas as startups não são assim. Puro esforço geralmente é suficiente, desde que você mantenha transformando sua idéia.

13. Negócios vão aparecer

Uma das habilidades mais úteis que aprendemos com a Viaweb quando não estava recebendo nossas esperanças. Nós provavelmente tínhamos 20 negócios de vários tipos para cair. Após os 10 primeiros, ou algo assim, aprendemos a tratar como trata os processos menos importantes, que devemos ignorá-los até que sejam terminados.

Após essas 13 frases, eu me perguntava o que eu escolheria se eu pudesse manter um.

Entenda seus usuários. Essa é a chave. A tarefa essencial em uma startup é criar riqueza, a dimensão da riqueza que você tem mais controle sobre o quanto você é melhorar a vida dos usuários, e a parte mais difícil do que é saber o que fazer para eles. Depois de saber o que fazer, é mero esforço para fazê-lo, e os hackers mais decentes são capazes disso.

Entender seus usuários é parte da metade dos princípios nesta lista. Essa é a razão para o lançamento inicial, para entender seus usuários. Evoluindo a sua idéia é a incorporação do entendimento seus usuários. Entendendo bem os seus usuários, tenderá a empurrá-lo para tornar algo que faz algumas pessoas profundamente feliz. A razão mais importante para ter o serviço ao cliente surpreendentemente bom é que ele ajuda a compreender os seus usuários. E a compreensão de que seus usuários irão mesmo assegurar a sua moral, porque quando tudo está desmoronando ao seu redor, tendo apenas dez usuários que amam você já é motivo suficiente vai mantê-lo seguindo em frente.

Anúncios

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s